southern new mexico surgery center
 
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    Southern New Mexico
    Surgery Center

    2301 Indian Wells Rd. Suite B
    Alamogordo, NM 88310
    www.snmsc.org

    Phone: 575.437.0890
    Fax: 575.437.0905
    Email: pbridges@snmsc.com

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    Our Services

    Southern New Mexico Surgery Center is a multi-specialty center, providing excellent care to all of our patients. Click here to learn more about the various programs.

    Patient and Visitor Info

    Who wants to go to a hospital? We provide an alternative to a hospital stay that can be uncomfortable and disruptive to one's routine. Click here to learn more.

       

    PROCESO DE QUEJAS

    In English

    PROPÓSITO: Para asegurar un proceso para la documentación de la existencia, presentación, investigación y disposición de los pacientes escrito o queja verbal a la ASC.

    PROCEDIMIENTO:

    TIPOS: Todos supuestas violaciones, quejas relativas pero no limitado a negligencia, maltrato, verbal, mental, sexual, o maltrato físico seguirá el siguiente protocolo.

    RECEPCIÓN de quejas: El administrador de la instalación o persona designada será responsable de la iniciación del proceso para todo paciente agravios una vez enterados de.

    Patsey Bridges
    2301 Indian Wells Rd. Suite B
    Alamogordo, NM, 88310
    (575) 437-0890.

    Reporte de incidentes: Se escribirá un informe de incidentes para cada queja.

    PAQUETE de quejas: Si la instalación es notificada directamente, el paciente o el representante le dará un "paquete de quejas" que incluye la política y un formulario de queja del paciente por el administrador de instalación o señalado individual.

    PACIENTES derecho al archivo: Los pacientes tienen derecho a presentar quejas con el administrador de instalación y con el gobierno. Estas instalaciones gubernamentales pueden accederse directamente sin necesidad de notificación al administrador del centro. Empleados del centro de cirugía deben actuar cooperativamente con los pacientes que deseen presentar una queja. El centro de cirugía no intimidar, amenazar, coaccionar o tomar cualquier acto de represalia contra el paciente para archivar una queja con el centro de cirugía o gobierno. Para reportar quejas formales directamente:

    Departamento de salud de NM
    Calle de Pacheco sur 2040
    2nd floor, Room # 413
    Santa Fe, NM 87505
    1-800-752-8649

    Nuevo México Asociación de revisión médica (para beneficiarios de Medicare)
    5801 Osuna Road NE
    Suite 200
    Albuquerque, NM 87109
    1-800-663-6351

    Para obtener más información sobre la oficina de la Medicare del Defensor del pueblo (OMO) o ir a: http://www.medicare.gov/Ombudsman/activities.asp

    INVESTIGACIÓN: Una investigación de registros todo electrónicos, clínicos y empleados y o entrevistas de personal médico y cualquier otra información pertinente si es necesario se completará que incluye recomendaciones para cambios o acciones.

    REGISTRO: Se mantendrá un registro con un número de referencia, nombre del paciente, fecha, breve descripción de la queja, respuesta de los pacientes y cambios que se produjeron con el fin de evaluar las tendencias o patrones.

    INFORMES de incidente internamente: 1. sólo justificados alegatos serán reportadas a la autoridad del estado o la autoridad local. 2. instalación de administrador 3. Director médico 4. Mejora de la calidad 5. Junta de gobierno

    INFORMES de resultado de incidente paciente / representante o alternativos: Después de presentar una queja puede esperar un reconocimiento escrito de la queja y una respuesta por escrito dentro de 30 días que incluyen:

    • El nombre de una persona de contacto

    • La decisión del centro de cirugía de

    • Las medidas adoptadas para investigar su queja

    • Los resultados de la queja

    • Los cambios implementación resultantes de la investigación para mejorar la calidad

    • Fecha que se completó el proceso de queja

    [subir]

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    News & Media

    Southern New Mexico Surgery Center is a 2012/2013 National APEX Quality Award Winner.
    This distinction recognizes outstanding healthcare organizations that demonstrate the highest levels of excellence in patient satisfaction throughout the United States in markets served by CTQ.