southern new mexico surgery center
 
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    Southern New Mexico
    Surgery Center

    2301 Indian Wells Rd. Suite B
    Alamogordo, NM 88310
    www.snmsc.org

    Phone: 575.437.0890
    Fax: 575.437.0905
    Email: pbridges@snmsc.com

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    Our Services

    Southern New Mexico Surgery Center is a multi-specialty center, providing excellent care to all of our patients. Click here to learn more about the various programs.

    Patient and Visitor Info

    Who wants to go to a hospital? We provide an alternative to a hospital stay that can be uncomfortable and disruptive to one's routine. Click here to learn more.

       

    PROCESO DE AGRAVIO

    In English

    PROPÓSITO:

    Garantizar un proceso para la documentación de la existencia, presentación, investigación y disposición de quejas escritas o verbales de los pacientes ante el ASC.

    PROCEDIMIENTO:

    TIPOS: Todas las presuntas violaciones, agravios relacionados pero no limitados a maltrato, negligencia, abuso verbal, mental, sexual o físico seguirán el siguiente protocolo.

    RECEPCIÓN DE AGRAVIOS: El Administrador de la instalación o la persona designada será responsable de iniciar el proceso para todas las quejas de los pacientes una vez que se tenga conocimiento. Todas las acusaciones deben ser reportadas inmediatamente al Administrador. El ASC, al responder a la queja, debe investigar todas las quejas presentadas por un paciente o el representante de los pacientes, o los pacientes en sustitución, con respecto al tratamiento o la atención que se brinda (o no se brinda).

    Puentes de Patsey
    2301 Indian Wells Rd. Suite B
    Alamogordo, NM, 88310
    (575) 437-0890.

    INFORME DE INCIDENTE: Se escribirá un informe de incidente para cada queja.

    PAQUETE DE RECLAMOS: Si se le notifica directamente al establecimiento, el paciente o el representante recibirá un "paquete de quejas" que incluye la política y un formulario de queja del paciente por parte del administrador de la instalación o la persona designada.

    PACIENTES DERECHO A PRESENTAR UN ARCHIVO: Los pacientes tienen derecho a presentar quejas ante el administrador de la institución y ante el gobierno. Se puede acceder a estas instalaciones gubernamentales directamente sin notificación al administrador de la instalación. Los empleados del Centro de Cirugía deben actuar en cooperación con los pacientes que deseen presentar una queja. El centro de cirugía no puede intimidar, amenazar, coaccionar ni tomar represalias contra el paciente por presentar una queja ante el centro o el gobierno de Surgery. Para reportar quejas formales directamente:

    Departamento de Salud de NM
    2040 South Pacheco Street
    Piso 2, Habitación 413 #
    Santa Fe, NM 87505
    1-800-752-8649

    Asociación de Revisión Médica de Nuevo México (para beneficiarios de Medicare)
    5801 Osuna Road NE
    Suite 200
    Albuquerque, NM 87109
    1-800-663-6351

    Para obtener más información sobre los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (información de contacto 1-800Medicare) https://www.cms.gov/Medicare/Appeals-and-Grievances/MMCAG/Grievances.html

    INVESTIGACIÓN:Se completará una investigación de todas las entrevistas electrónicas, registros clínicos y del personal médico y de los empleados, y cualquier otra información pertinente, si es necesario, que incluirá recomendaciones de cambios o medidas adoptadas.

    REGISTRO: Se mantendrá un registro con un número de referencia, el nombre del paciente, la fecha, una breve descripción de la queja, la respuesta del paciente y los cambios que se produjeron para evaluar las tendencias o los patrones.

    NOTIFICACIÓN DE INCIDENTES INTERNOS: 1. Solo las alegaciones fundamentadas serán informadas a la autoridad estatal y / o a la autoridad local o a ambas. 2. Administrador de la instalación 3. Director médico 4. Mejora de la calidad 5. Junta de gobierno

    NOTIFICACIÓN DEL RESULTADO DEL INCIDENTE AL PACIENTE / REPRESENTANTE O SUSTITUTO: Después de presentar una queja, puede esperar cómo se trató la queja y un aviso por escrito de la queja y una respuesta por escrito dentro de los 30 días para incluir:

    • El nombre de una persona de contacto
    • La decisión del Centro de Cirugía
    • Los pasos tomados para investigar su queja
    • Los resultados de la queja
    • Cualquier cambio implementado como resultado de la investigación para la mejora de la calidad
    • Fecha en que se completó el proceso de reclamo

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    News & Media

    Southern New Mexico Surgery Center is a 2012/2013 National APEX Quality Award Winner.
    This distinction recognizes outstanding healthcare organizations that demonstrate the highest levels of excellence in patient satisfaction throughout the United States in markets served by CTQ.